亞馬遜的成功秘訣：「倒推式工作法」！別讓「按部就班」誤你一生

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亞馬遜的成功秘訣：「倒推式工作法」！別讓「按部就班」誤你一生

公司開會或簡報時，有沒有人在下面滑手機？

我滑過。當然不好！但忍不住啊。發言者滔滔不絕又沒有重點，偏偏他老兄認為他在「起承轉合」，所以要一鼓作氣、堅持到底。

這種情形在「好學生」身上常常發生。因為他們記住了老師的教誨：作文要起承轉合。

但老師是在教作文，不是在教做事。

老闆和客戶都很忙。當他們問你的看法，要的是簡單、明確、精準的回答。你「娓娓道來」，他當然不耐煩。他在問你太平天國，你從清兵入關開始說起。中間隔了兩百年，他怎麼會不瘋掉？

比較好的方法，是先講結論。省掉所有懸疑，不要麻煩別人推理。也許別人聽了你的結論，不想知道更多。如果想，那時候再來「起承轉合」。

習慣「起承轉合」的人，不只在報告或開會時是這樣，在生涯規劃也是如此。高中、大學、研究所、出國、就業、證照、升遷、累積人脈…一步一步，邁向人生「坦途」。

直到突然碰到「山崩」，封死所有的路。

「按部就班」有兩個迷思：一是人生是「線性」的。二是別人的「線頭」跟我一樣。

假設人生是「線性」的，便會以為只要持續努力累積，勢必越走越高。

但科技的更迭、市場的消長，甚至像疫情這樣的突變，已經讓直線不存在了。Uber出現，壓縮了計程車的生存空間。疫情來了，打趴了許多實體店。受到影響的運將和店主跟其他人一樣努力，但他們人生的直線，就莫名地被剪斷了。

另一個迷思是：別人的「線頭」都跟我一樣。意思是，別人思考事情的邏輯，跟我一樣是從東到西、從頭到尾。但事實上，每個人大腦的線路截然不同。一份套餐上來，有人先吃沙拉，有人先吃排骨，沒有誰對誰錯。

你的起承轉合，別人可能覺得是拖泥帶水。別人的一針見血，你可能覺得是跳躍思考。

那「線頭」該在哪裡？就看誰是主角。如果是跟老闆或客戶提案，當然得抓他的「線頭」。如果是藝術創作，那你說了就算。

最近有本新書叫《倒推式工作法：來自亞馬遜內部的洞見、故事，和秘訣》。兩名前主管分析亞馬遜的成功秘訣，其中之一，是「PRFAQ」。

任何員工有新產品想法，先寫一頁「新聞稿」（PR），彷彿產品即將上市，要跟顧客隆重介紹。內容包括產品名稱、用途、目標顧客、過去顧客碰到的問題是什麼、新產品如何解決問題。

然後再寫六頁的「常見問題」（FAQ），想像並預先解釋消費者可能有的各種問題。當然，憑空去想很難。亞馬遜有一套系統，會丟問題給員工，幫助員工思考。比如說：產品的第一個版本，顧客最失望的地方會在哪裡？

亞馬遜從顧客的「線頭」來思考，一路倒推回到兩三年前的今天該做的事，完全顛覆了「按部就班」。

或是說，本質上這也是一種「按部就班」。只不過從目標，而不是從自己，出發。而過程中的「部」和「班」，更立體，更全面。

職場、商場的直線被剪斷了，聽起來可怕。所幸我們腦中的線路，隨時可以重組。貝索斯說他做過最聰明的事，是在公司會議中「禁用」PowerPoint，而要求員工花會議的前半小時，安安靜靜地一起讀六頁的文字報告，然後再深入討論。

就這樣，不花一毛錢，只要腦筋一轉，公司開會就完全不同了。開會不同、人就不同、成果就不同，最後所成就的公司也不同。

這張照片是我帶同學上「創新產品與行銷」課。我們去台北車站，跟陌生人訪談。

這時代對某些人很殘酷，對某些人卻很輝煌。你覺得差別在哪裡？家世？學歷？主修？或是更抽象的東西？

我也說不準。但我知道，我們無法改變時代的走向，但可以改變腦袋的線路。「按部就班」給人安全感，但也可能讓我們錯過了時代的列車。重新佈線的第一步，是離開自己，走向「台北車站」。

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